PDF Ra đi, Lên tiếng và Trung thành (Exit, Voice, and Loyalty – Albert O. Hirschman)

176 trang

Khi mọi thứ bắt đầu tệ đi: Bạn nên "Bỏ cuộc" hay ở lại "Đấu tranh"?

Bạn làm gì khi công ty bạn đang làm việc bắt đầu xuống dốc? Bạn làm gì khi nhãn hiệu yêu thích giảm chất lượng, hay khi chính phủ đưa ra những chính sách sai lầm? Kinh tế học truyền thống đưa ra giải pháp gọn lẹ: Ra đi (Exit). Bạn nghỉ việc, bạn chuyển sang mua hàng của đối thủ. Đó là "bỏ phiếu bằng chân". Chính trị học lại tin vào sức mạnh của: Lên tiếng (Voice). Bạn biểu tình, khiếu nại, góp ý để thay đổi hiện trạng.

Nhưng Albert O. Hirschman - một trong những bộ óc sáng tạo nhất thế kỷ 20 - đã chỉ ra rằng thế giới không đơn giản như vậy. Cuốn tiểu luận kinh điển này phân tích mối quan hệ giằng co đầy kịch tính giữa ba biến số, giúp giải mã sự tồn vong của các tổ chức, quốc gia và doanh nghiệp.

Đọc để hiểu sâu sắc về hành vi con người và tổ chức:

• Nghịch lý của sự dễ dàng: Tại sao việc "Ra đi" quá dễ dàng (như thị trường cạnh tranh hoàn hảo) lại triệt tiêu động lực "Lên tiếng", khiến các công ty/tổ chức mất đi những phản hồi quý giá để tự sửa sai và dẫn đến sụp đổ nhanh hơn?
  
  
• Vai trò của Lòng trung thành (Loyalty): "Trung thành" không phải là sự phục tùng mù quáng. Hirschman chứng minh đó là cơ chế kinh tế quan trọng để kìm hãm việc "Ra đi", tạo thời gian và động lực để thành viên sử dụng "Tiếng nói" nhằm cứu vãn tổ chức.
  
  
• Áp dụng mọi nơi: Từ chuyện ly hôn, giữ chân nhân tài (HR), chăm sóc khách hàng (CS) cho đến sự sụp đổ của các chế độ độc tài (nơi Exit bị cấm và Voice bị bóp nghẹt).
  

Đây là cuốn sách mỏng nhưng có "sức nặng ngàn cân" về tư duy, dành cho các nhà quản trị, nhà hoạch định chính sách và bất kỳ ai đang đứng trước ngã ba đường: Nên ra đi tìm bến đỗ mới hay ở lại chiến đấu để thay đổi những gì mình gắn bó?